← назад

FAQ

В: Вопрос?
О: Ответ.

В: Как сделать заказ?
О: Вы можете сделать заказ любым удобным способом: оформить заказ на сайте, после чего с вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, по телефону (044) 331-42-04, (063) 242-59-27, или по icq 559-489-015

В: Какой график Вашей работы?
О: Ваши заявки обрабатываются нашими менеджерами с 9.00 до 18.00 ежедневно, кроме выходных. Доставка заказов курьером осуществляется с 11.00 до 18.00 также ежедневно, кроме воскресенья. По телефону заказы принимаются с 9.00 до 18.00 ежедневно, кроме выходных.

В: Соответствует ли цена, указанная на сайте, действительности? Не возрастет ли стоимость покупки непосредственно при получении?
О: Цены на сайте всегда актуальны и окончательны.

В: Сколько стоит доставка по Киеву?
О: При сумме заказа от 150 до 500 грн стоимость доставки 10 грн. Если сумма заказа более 500 грн, доставка бесплатна.

В: Сколько стоит доставка в мой город? Кто оплачивает услуги транспортных компаний?
О: Стоимость доставки рассчитывается следующим образом:
- При внесении предоплаты 100% на счет в Приватбанке, доставка УкрПочтой, а также ТК "Нова Пошта" бесплатная. Доставка Автолюксом, Гюнселом, Евроэкспрессом - около 15-20 гривен.
- Доставку заказа компанией Нова Пошта всегда оплачивает наш магазин, но если Вы желаете оплачивать его при получении в офисе Нова Пошта, то Вами оплачиваются услуги по пересылке денег согласно тарифам Нова Пошта - 2% от суммы заказа + 11 грн за оформление. К примеру, сумма Вашего заказа 500 грн. В этом случае стоимость доставки 21 грн. Как правило, новые клиенты оплачивают при получении, чтобы удостовериться в комплектности заказа. Но если Вы уже являетесь нашим клиетом и доверяете нам, внесение предоплаты - самый выгодный для Вас способ доставки.

В: Где находится Ваш магазин? Могу ли я лично подъехать в офис и купить товар?
О: Нет, мы не держим складские запасы в офисе. Все товары в нашем магазине продаются с доставкой - курьер получает заказанный товар на складе и доставляет клиентам.

В: Насколько соответствует наличие товаров тому, что указано на сайте?
О: Большинство (около 90%) товара представленного на сайте есть в наличии. Остальные 10% приходятся на те позиции, которые закончились за последнюю неделю и еще не обновились на сайте.

В: Я сделал заказ на сайте. Когда мне позвонят?
О: Если Вы оформили заказ в период времени с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу, менеджер свяжется с Вами в течение получаса. Если после 18.00 - на следующий день после 10.00. Если Вы оформили заказ в выходной день или в пятницу после 18.00, ожидайте звонок в понедельник после 10.00.

В: Я сделал заказ на сайте. Почему мне никто не звонит?
О: Если с Вами не связались в указанные выше сроки, возможно Ваш заказ не отобразился у нас на сайте по техническим причинам. К сожалению, такие случаи иногда бывают, или Вы неверно указали номер телефона. В этом случае Вы можете позвонить нам по указанным на сайте телефонам, или сообщить о данной ситуации на e-mail: vanilla.kiev.ua@gmail.com.